Une perte de données ne prévient jamais : serveur en panne, RAID dégradé, NAS inaccessible, SSD qui n’apparaît plus, machine virtuelle corrompue, ou encore support chiffré devenu illisible. Dans ces moments, l’objectif n’est pas seulement de “réparer un disque”, mais de rétablir l’accès à des informations essentielles (documents métiers, bases de données, dossiers patients, comptabilité, fichiers techniques, preuves, archives, etc.) dans des délais compatibles avec vos engagements opérationnels.
Databack est un laboratoire français d’excellence spécialisé dans la récupération de données urgente. Implanté en France depuis 2004, Databack s’appuie sur des infrastructures dédiées (dont une salle blanche ISO 5 / classe 100), une équipe de 8 ingénieurs et techniciens experts, ainsi que des protocoles stricts de sécurité et de confidentialité, incluant une chambre forte. Cette capacité de traitement s’adresse aux organisations publiques et privées confrontées à des pertes critiques et techniquement complexes, sur la plupart des supports et environnements informatiques.
Pourquoi la récupération de données “en urgence” change tout
Dans une organisation, l’indisponibilité des données peut rapidement impacter :
- La continuité d’activité: production, logistique, facturation, relation client, opérations terrain.
- La conformité et la traçabilité: dossiers, pièces justificatives, archives, éléments probants.
- La sécurité: incidents sur supports chiffrés, environnements sensibles, informations confidentielles.
- Les services au public: interruption de services, exposition à des enjeux de disponibilité et de confiance.
- Les soins et les SIH: accès aux données de santé et dossiers informatisés dans des délais compatibles avec la prise en charge.
Une récupération menée avec rigueur permet de réduire les temps d’arrêt, de limiter les pertes financières et de reprendre rapidement le contrôle sur votre patrimoine informationnel.
Ce que Databack sait récupérer : supports, systèmes et architectures
Les pertes de données peuvent survenir sur des supports très différents, avec des causes variées (pannes matérielles, erreurs logicielles, corruption logique, incident électrique, incident sur contrôleur, sinistres, etc.). L’approche d’un laboratoire spécialisé consiste à adapter les méthodes et outils au contexte technique réel, afin de maximiser les chances de restauration.
Supports et postes de travail : HDD et SSD
Databack intervient sur HDD et SSD utilisés dans les environnements :
- PC sous Windows et Linux.
- Mac sous macOS.
Qu’il s’agisse de fichiers professionnels, de répertoires partagés, de projets créatifs volumineux ou de données applicatives, l’objectif est de retrouver une exploitation stable et cohérente des données restaurées.
Serveurs et stockage : RAID, NAS et SAN
Les environnements serveurs et stockage réseau ajoutent des couches de complexité : tolérance de panne, parité, contrôleurs, configurations, volumes, reconstructions, etc. Databack prend en charge notamment la récupération de données serveur :
- RAID de différentes architectures : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 10, etc.
- NAS (stockage en réseau) : volumes inaccessibles, défaillances multiples, erreurs de reconstruction.
- SAN (réseau de stockage) : incidents d’accès, corruption logique, problématiques multi-couches.
Dans ces scénarios, une récupération réussie repose sur une compréhension fine de l’architecture, afin d’éviter toute action qui aggraverait la situation.
Cas sensibles : supports chiffrés et machines virtuelles
Databack traite également des contextes exigeants :
- Supports de stockage chiffrés (selon les éléments disponibles et le contexte de sécurité).
- Machines virtuelles et environnements virtualisés : fichiers de VM corrompus, datastores endommagés, incidents d’hôtes ou de stockage sous-jacent.
Dans ces situations, l’enjeu n’est pas seulement technique : il s’agit aussi de préserver la confidentialité et de fournir une restitution exploitable, dans le respect de vos exigences internes.
Des infrastructures conçues pour les cas critiques
Une récupération de données professionnelle s’appuie autant sur les compétences que sur l’environnement de travail. Databack réunit sur un même site des activités centrées sur la récupération et le traitement des supports de stockage d’information, ainsi que sur la veille technologique et la recherche et développement, afin de s’adapter aux technologies et aux pannes émergentes.
Salle blanche ISO 5 / classe 100 : un atout majeur pour les supports fragiles
Lorsqu’un support nécessite une intervention physique (notamment sur certains disques durs), un environnement contrôlé est déterminant. La salle blanche ISO 5 (classe 100) avec hottes à flux laminaires contribue à limiter les contaminations et à permettre des opérations délicates dans de bonnes conditions.
Une équipe dédiée : 8 ingénieurs et techniciens experts
La récupération de données n’est pas une action “automatique”. Elle mobilise des compétences complémentaires (diagnostic, traitement matériel, traitement logique, validation, reconstruction, sécurisation de la restitution). Databack s’appuie sur 8 ingénieurs et techniciens spécialisés, capables de traiter des cas standards comme des pertes à forts enjeux.
Confidentialité et sécurité : protocoles stricts et chambre forte
Les données confiées peuvent être sensibles (données industrielles, informations de sécurité, dossiers administratifs, données de santé, etc.). Databack met en avant des protocoles de sécurité et une confidentialité garantie, avec notamment une chambre forte destinée à renforcer la protection des supports et des données pendant le traitement.
Un processus simple, rapide et sécurisé, compatible PCA / PRA
Une bonne récupération de données ne doit pas ajouter de friction en situation de crise. Le processus Databack est conçu pour simplifier les démarches, adapter la réponse à l’urgence, et s’intégrer aux approches de gestion des risques, notamment PCA (Plan de Continuité d’Activité) et PRA (Plan de Reprise d’Activité).
Étape 1 : consultation et devis gratuits
Dès la détection d’une perte de données, Databack propose une consultation gratuite afin de qualifier la situation. Un devis gratuit est ensuite établi en fonction :
- de la nature de la panne ou du sinistre,
- du support (HDD, SSD, RAID, NAS, SAN, etc.),
- de la sensibilité des données,
- du volume à récupérer,
- des contraintes de délai.
Cette étape clarifie rapidement les options, et permet d’engager une décision structurée, y compris dans un cadre d’urgence.
Étape 2 : expédition sécurisée du support
Vous expédiez votre support ou votre matériel informatique en le protégeant soigneusement (par exemple avec emballage anti-statique, papier bulle, mousse et carton adapté). À réception, Databack vous adresse un accusé par e-mail pour confirmer la prise en charge et initier le diagnostic.
Étape 3 : diagnostic, puis récupération après validation
Le laboratoire réalise un diagnostic pour déterminer la nature et la source de la perte. Cette phase est essentielle : elle sert à évaluer la faisabilité, préciser le coût et estimer le délai de restauration.
Après votre validation, Databack engage les opérations de récupération adaptées au scénario (panne matérielle, corruption logique, reconstruction RAID, extraction sur supports endommagés, etc.).
Étape 4 : sauvegarde sur support neuf et restitution
Les données récupérées sont copiées sur un support de stockage neuf. Un niveau de sécurité peut être défini selon vos exigences, avec une option de chiffrement lors de la sauvegarde des données.
Le support neuf est ensuite retourné, et vous disposez d’un délai de 15 jours pour contrôler l’exploitation des données et signaler d’éventuels problèmes d’usage.
Des résultats concrets pour les organisations : de la reprise d’activité à la sérénité opérationnelle
La valeur d’un laboratoire de récupération se mesure à l’impact obtenu : remise en route d’un service, restauration de documents critiques, récupération d’un volume essentiel au redémarrage d’une production, ou encore sécurisation d’une restitution exploitable pour des équipes techniques et métiers.
Avec 18 années d’expérience et environ 1 250 clients et entreprises accompagnés par an (selon les éléments communiqués), Databack illustre une capacité à traiter un flux important de situations, y compris lorsqu’elles sont urgentes ou techniquement sensibles.
Exemples de contextes où la récupération crée un vrai bénéfice
- Collectivités et administrations: limiter l’interruption d’un service public et restaurer des informations sensibles.
- PME, ETI et grandes entreprises: réduire les temps d’arrêt, soutenir la reprise des opérations, préserver des données stratégiques.
- Santé et SIH: récupérer des données critiques dans un cadre où la disponibilité et la confidentialité sont déterminantes.
- Secteurs techniques (audiovisuel, robotique industrielle, agro-alimentaire, etc.) : restaurer des données volumineuses ou complexes, indispensables à la production.
Tableau récapitulatif : quel type de support, quel enjeu, quelle approche
| Environnement | Support / système | Enjeu principal | Point clé d’une récupération réussie |
|---|---|---|---|
| Poste de travail | HDD / SSD (Windows, Linux, macOS) | Fichiers métiers, projets, archives | Diagnostic précis pour éviter toute aggravation et privilégier une extraction propre |
| Serveur | RAID (0, 1, 5, 10, etc.) | Continuité d’activité et cohérence des volumes | Reconstruction maîtrisée, prise en compte des paramètres RAID et de l’état des disques |
| Réseau | NAS | Accès partagé, disponibilité des équipes | Gestion des pannes multiples et restauration des volumes en conservant la structure |
| Stockage d’entreprise | SAN | Applications critiques, performances, données centralisées | Approche multi-couches (stockage, hôtes, volumes) et restitution exploitable |
| Sécurisé | Support chiffré | Confidentialité et contrôle d’accès | Protocoles stricts et respect des exigences de sécurité de l’organisation |
| Virtualisé | Machines virtuelles | Redémarrage rapide de services | Traitement cohérent des fichiers de VM et du stockage sous-jacent |
Bonnes pratiques en cas de perte de données (pour maximiser les chances de récupération)
Lorsque les données sont critiques, les premières décisions comptent. Sans entrer dans des scénarios anxiogènes, quelques réflexes simples augmentent souvent les chances d’obtenir une restauration de qualité :
- Stopper l’utilisation du support concerné dès que l’incident est détecté (limiter les écritures).
- Éviter les manipulations répétées (reconstructions RAID hasardeuses, tests multiples, redémarrages en boucle).
- Documenter les symptômes (messages d’erreur, clignotements, bruits, changements récents, opérations effectuées).
- Préparer une expédition protégée (anti-statique, amortissement, carton robuste) pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Engager un diagnostic permettant d’évaluer faisabilité, coût et délai avant toute action invasive.
Le bénéfice : une démarche cadrée, compatible avec des processus internes (dont PCA / PRA), et orientée vers un résultat exploitable.
FAQ : questions fréquentes des équipes IT, métiers et achats
Peut-on récupérer des données sur un RAID dégradé ou un NAS inaccessible ?
Oui, selon la configuration et l’état des disques. L’étape décisive est le diagnostic, qui permet de qualifier la faisabilité et de déterminer la meilleure stratégie de restauration.
Les données récupérées sont-elles restituées sur le même support ?
Non. Les données extraites sont copiées sur un support neuf, ce qui facilite une reprise propre et limite les risques liés à un support initial instable.
Peut-on demander une restitution avec chiffrement ?
Oui. La sauvegarde des données sur le support neuf peut inclure une option de chiffrement, selon le niveau de sécurité que vous définissez.
Comment la confidentialité est-elle assurée ?
Databack met en avant des protocoles stricts de sécurité et une confidentialité garantie, renforcés par des dispositifs tels qu’une chambre forte.
Quel est le délai pour valider que tout est exploitable après restitution ?
Après réception du support neuf, vous disposez de 15 jours pour contrôler et signaler d’éventuels problèmes d’exploitation.
Ce qu’une organisation gagne à s’appuyer sur un laboratoire spécialisé
En situation d’urgence, la récupération de données n’est pas qu’un service technique : c’est un levier de résilience. Une prise en charge structurée apporte :
- De la clarté grâce au diagnostic (faisabilité, coût, délai).
- De la vitesse maîtrisée: agir vite, sans compromettre les chances de récupération.
- De la sécurité: protocoles, confidentialité, option de chiffrement, restitution sur support neuf.
- De la compatibilité PCA / PRA: intégration dans une stratégie de continuité et de reprise.
- De la sérénité pour les équipes : IT, métiers, direction, conformité.
Avec ses infrastructures en France depuis 2004, sa salle blanche ISO 5 (classe 100), ses 8 experts, ses protocoles de sécurité et son expérience sur HDD, SSD, RAID, NAS, SAN, supports chiffrés et machines virtuelles, Databack se positionne comme un partenaire robuste pour restaurer des données critiques et accélérer le retour à la normale.
Checklist interne : informations utiles à préparer avant d’envoyer un support
- Type de support : HDD, SSD, RAID, NAS, SAN, serveur, VM.
- Système d’exploitation : Windows, Linux, macOS (si applicable).
- Symptômes observés : non-détection, erreurs, lenteurs, volumes manquants, dégradations RAID.
- Priorité : urgence, données indispensables au redémarrage, ordre de criticité.
- Exigences de sécurité : confidentialité, besoin de chiffrement à la restitution.
- Contexte PCA / PRA : fenêtre de reprise attendue, services à restaurer en premier.
Cette préparation rend la démarche plus fluide et accélère l’alignement entre vos enjeux métiers et le plan de récupération proposé.
